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【回眸“十三五” 展望“十四五”】用“服务初心”诠释“医者仁心”——我院全力打造暖心服务闭环
作者:管理员    来源:本站    点击:    时间:2021-02-09

“大医为民,讲仁爱,尚和合。”医院不仅是救死扶伤的地方,更是连接医护人员和患者及家属的桥梁。在淄博市第七人民医院,无论是“拇指点赞”、“七个一”温暖活动还是叙事医学活动,“厚德尚能,重道乐标”的院训精神随处可以感受得到。

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七院人深知,只有从自身做起,不断提升医护人员的服务水平,才能为患者提供安全、有效、便捷、满意的服务。尤其是近几年,在以院长曹修亮为首的领导班子带领下,一份份悉心周密的健康行动部署推开,一项项温暖可感的创新服务举措落地,展现了七院人真诚的为民情怀:2016年,医院开展了“更具人情味医院”的创建,设置了创建标准,明确了创建措施,提出了创建要求,使人文精神在医院广泛传递;2017年,开展“拇指点赞行动”,为病人点赞、为同事点赞、为社会力量点赞的情形,营造尊重人、关心人、爱护人、激励人的良好氛围,引起了院内外的强烈反响,被誉为“小动作、大情怀”。

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拇指点赞


2018年,开展“七个一(一个合适表情,一声恰当问候,一次病人座谈,一番真诚点赞,一张连心卡片,一个保健礼包,一串电话回访)”温暖服务活动,开展“37℃”暖医暖护评选,开展职能科室“37℃”暖政服务品牌创建,打造“医路37℃”服务品牌,获得满意效果;2019年,医院开展了以感恩为关键词的核心理念落实年活动,促使员工进一步树立感恩理念、悲悯情怀;2020年,医院开展叙事医学……一系列活动有声有色,全方位全流程梳理医疗服务流程,提高患者就医体验,引领医院各项事业发展实现了新速度和新高度。


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叙事医学


为创造整洁、舒适、温馨的诊疗环境,医院内指示标识清晰明了,倡导文明、有序就诊;推进医院志愿者服务,积极组织志愿者为患者减压疏导、陪诊送检、引路指导、维持良好就诊秩序;向患者免费发放“门诊就诊指南”“就诊手册”等,方便患者及时了解就诊信息。

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“手术是治疗疾病的重要手段之一,充足而完善的术前准备更是治疗工作中不可小觑的重要环节,忽略任何一个细小的细节,均可酿成不可挽回的损失,对患者的术前宣教不仅可以保证手术的安全,更能有效缓解病人的心理顾虑”骨一科护士长徐淑真介绍。因此,骨一科护理团队精心策划,亲手绘制创作的以“温暖、可爱的形象”为主题的术前温馨提示以一幅幅栩栩如生的漫画图呈现在患者面前。每一位入院患者术前都会收到这样一份“特殊”的礼物,既实用又暖心。

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“我们接诊的患者多为骨折、骨病等,这类疾病患者在住院治疗结束后,出院后的功能训练对于疾病的康复有着至关重要的影响。但是现实中很多老年患者的孩子不在身边,出院后的康复和复查也有很多不便。”骨二科护士长刘文莉介绍,为了保证出院患者能得到持续的、正确的护理服务指导,而且能够得到有效的护理服务和康复指导,科室内成立延伸护理小组,同时运用新媒体社交软件进行随访了解,尤其是患者出院后的健康状况、康复情况等。针对医院就近有康复等相关难题的出院患者,责任护士会在下班后亲自上门为其进行正确的康复指导。  

“医路37°-功夫达人”、“医路37°-卡言卡语”、“医路37°-彬彬有礼”……医院各科室针对患者开展的延伸护理服务获得了患者和家属的一致好评。

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暖心服务


今年,医院开展“叙事医学”,包括叙事医疗和叙事护理,医护人员适时走进病房,倾听患者故事,走入患者内心,感受患者心声,书写叙事医学病历,从而拉近医患距离,和谐医患关系,成为打造人文医院的新举措。同时,医院积极参与市卫生健康委的“看病不求人,患者少跑腿”专项行动,通过开展“院长走流程”、“市民开放日”活动等多种形式,听意见、找问题、查不足,促整改,制定了促进“看病不求人、患者少跑腿”十条措施,完善“三个一站式”的建设,打造智慧医院,以信息化手段引领服务流程再造,实现“信息多跑路,患者少跑腿”。在2020年度淄博市考核办组织的社会满意度测评中,医院取得99.33%的好成绩,在市属医院中始终保持前列。简单数字的背后,是市七院持续改善医疗服务,生命线上真情守望患者的恒久努力。“病人满意度的最大化,是我们的最大追求。”市七院院长曹修亮说。

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新速度和新高度,来自于新思路。七院发展前行的每一步,都牢牢踏在了人民需求这个根本落脚点上。站在“十四五”的新起点上,七院人将聚焦人文医院发力,突出服务文化建设。继续开展“暖”文化建设,使争做暖医、暖护,争创暖政科室成为常态;让叙事医学内化于心底,外化于行动;开展国学文化研读年活动,使广大干部职工区分善恶,心系百姓,遵从规章规范,浓厚进取意识,树牢悲悯情怀,弘扬职业精神。

仁心仁术彰显大医风范,前进中的淄博市第七人民医院将继续坚持以病人为中心,全面提高服务质量,维护公益性质,以仁心和爱心支撑起医院持续稳定发展的基石。